Kwaliteit en veiligheid
Kwaliteit en Veiligheid in onze Kliniek
Als cliënt wilt u er zeker van zijn dat u in veilige handen bent. Cosmetische ingrepen zijn immers medische handelingen. Om u de hoogst mogelijke standaard in veiligheid en kwaliteit te garanderen, werken wij strikt volgens het landelijke Kwaliteitskader Cosmetische Zorg. Wat dit in de praktijk voor u betekent, leest u hieronder.
1. Een eerlijk en persoonlijk advies
Een veilige behandeling begint altijd met een uitgebreid en eerlijk gesprek. Tijdens het eerste consult luisteren we naar uw wensen, maar kijken we ook kritisch naar uw medische achtergrond, eventueel medicijngebruik en uw algemene gezondheid. We bespreken open wat de mogelijkheden zijn en, net zo belangrijk, wat niet. Als wij inschatten dat een ingreep medisch niet verantwoord is of als uw verwachtingen niet haalbaar zijn, zullen wij u adviseren om de behandeling niet te ondergaan. Uw gezondheid staat voorop.
2. Behandeling door deskundige medische professionals
U mag erop vertrouwen dat u uitsluitend wordt behandeld door zorgverleners die hiervoor bevoegd en bekwaam zijn. Onze artsen beschikken over de juiste opleidingen, ruime ervaring en een geldige BIG-registratie. Omdat de medische wereld zich continu ontwikkelt, investeren wij doorlopend in bijscholing en overleggen onze artsen regelmatig met vakgenoten om hun kennis actueel te houden.
3. Strikte medische screening en leeftijdsgrenzen
Voorafgaand aan een eventuele ingreep brengen we alle mogelijke risicofactoren in kaart, zoals wondgenezing, allergieën of rookgedrag. Bij complexere of operatieve ingrepen voeren we een extra uitgebreide beoordeling uit om te bepalen of uw lichaam de ingreep veilig aankan. Daarnaast hanteren wij een strikte leeftijdsgrens: wij voeren geen cosmetische behandelingen uit bij personen onder de 18 jaar, tenzij er sprake is van een hoge medische noodzaak die binnen de wettelijke uitzonderingen valt.
4. Ruimte om na te denken (wettelijke bedenktijd)
Wij vinden het cruciaal dat u een weloverwogen keuze maakt, zonder enige druk. Daarom werken wij met de wettelijke bedenktijd. Na het consult krijgt u de tijd om alle informatie over de risico’s, de herstelperiode en de kosten rustig te laten bezinken. Afhankelijk van de zwaarte van de ingreep is deze bedenktijd minimaal één dag (voor midden-complexe behandelingen) tot minimaal één week (voor chirurgische, hoog-complexe ingrepen).
Realistische verwachtingen zijn hierbij altijd ons uitgangspunt: een behandeling kan een prachtige verbetering geven, maar garanties op een exact eindresultaat kunnen medisch gezien nooit worden gegeven. Pas nadat u volledig bent geïnformeerd en expliciet toestemming heeft gegeven (informed consent), plannen we de behandeling in.
5. Veilige producten en strenge hygiëne-eisen
In onze kliniek werken we uitsluitend met gecertificeerde, veilige en traceerbare medische hulpmiddelen en geneesmiddelen. Wij hanteren strenge protocollen voor hygiëne, opslag en houdbaarheid. Om de medicatieveiligheid extra te waarborgen, werken wij samen met externe specialisten, zoals een toezichthoudend apotheker.
6. Uitstekende nazorg en bereikbaarheid
Goede zorg stopt niet zodra u de behandelkamer verlaat. U krijgt van ons altijd duidelijke leefregels en instructies mee voor een spoedig herstel. Mocht u na de ingreep last krijgen van bijwerkingen, onverwachte klachten, of simpelweg ongerust zijn, dan zijn wij altijd goed bereikbaar. Eventuele complicaties of herbehandelingen worden door ons zorgvuldig geregistreerd, zodat we hiervan kunnen leren en onze processen kunnen blijven verbeteren.
7. Uw privacy en medisch dossier
Al uw gegevens, inclusief medische foto’s, behandelplannen en gemaakte afspraken, worden veilig en overzichtelijk bewaard in uw persoonlijke medisch dossier. Uiteraard gaan wij uiterst zorgvuldig om met uw privacy. Wij voldoen hierbij volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
8. Ruimte voor verbetering en een heldere klachtenregeling
Wij streven altijd naar de hoogste patiënttevredenheid door ons werk continu te laten toetsen via interne controles en audits. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. We lossen dit bij voorkeur samen met u op. Komen we er toch niet uit? Dan kunt u rekenen op onze formele klachtenprocedure. Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn wij aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie, zodat uw klacht altijd onpartijdig wordt beoordeeld.
Bij De Botoxspecialist zetten onze medewerkers zich volledig in om samen met u het best mogelijke resultaat te bereiken. Daarbij staan een eerlijk en transparant advies, het gebruik van hoogwaardige producten en een nauwkeurige uitvoering van de behandeling centraal. Toch kan het voorkomen dat het resultaat niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid, nemen eventuele onvrede uiterst serieus en vinden het belangrijk dat u hier niet mee blijft rondlopen.
In deze situatie is het verstandig om eerst een afspraak te maken met de behandelend arts, zodat u uw onvrede of klacht kunt toelichten. Vaak blijkt dat de teleurstelling voortkomt uit een misverstand, en kan een open gesprek helpen om samen tot een passende en bevredigende oplossing te komen.
Wanneer u er samen niet uitkomt, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit is een professionele bemiddelaar die uw klacht behandelt en u begeleidt bij de verdere afhandeling. De Botoxspecialist is aangesloten bij de erkende klachtenregeling en geschilleninstantie van DOKh, die tevens een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar stelt. U heeft daarnaast de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met deze klachtenfunctionaris.
Klik hier voor de klachtenregeling van DOKh.
